Entende-se por crise qualquer situação que ameace causar danos a uma entidade, seus stakeholders ou ao público. Uma crise pode afetar ou até destruir a imagem de uma empresa. Sua reputação e credibilidade pode ser abalada por vários anos trazendo, assim, prejuízos financeiros, além de afetar a vida profissional de seus funcionários.

Fica a pergunta: a sua empresa está preparada para enfrentar uma crise? Se houver  uma reclamação de um cliente/consumidor, seja via blog ou rede social e você não tomar as devidas atitudes, isso pode criar uma crise. Lembre-se, a reclamação de um único consumidor nas redes sociais se espalha muito rapidamente.

Se sua empresa for tomada por uma enxurrada de problemas, você vai precisar de um assessor de imprensa ou relações-públicas. Esse profissonal trabalha com ferramentas e estratégias para criar situações favoráveis, melhorando a imagem da empresa e revertendo o quadro de descontentamento do consumidor, atuando nas mais variadas mídias e principalmente nas redes sociais.